Ayuda

Puedes armar tu carrito sin cuenta. Para pagar te pedimos ingresar o crear tu cuenta: ahí quedan tus compras y tus códigos de entrega.

Nada: no cobramos envío. Retiras en la tienda o coordinas la entrega directamente con el vendedor por los mensajes del pedido.

Sí. Pagas todo junto y tu compra se divide en un pedido por tienda, cada uno con su propio código de entrega.

Si la tienda emite factura, la pides al finalizar la compra con tu NIT o carnet. La factura la emite la tienda a tu nombre.

Después del pago, la tienda te envía el código o el acceso por los mensajes del pedido. Cuando compruebes que funciona, toca «Confirmar que lo recibí» en Mis compras. Si no funciona, no confirmes: escríbele a la tienda o abre un reclamo.

Con tarjeta de crédito o débito, nacional o internacional, o con QR desde la app de cualquier banco o billetera. El precio es el mismo con tarjeta o QR: no cobramos recargos.

Pagas en la página segura de la pasarela de pagos. Kantuta nunca ve ni guarda el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.

Espera unos segundos y no vuelvas a pagar: la página se actualiza sola cuando tu banco nos confirma el pago. Si por error te cobramos dos veces, te devolvemos el segundo pago.

Te guardamos los productos 30 minutos. Si tu pago llega después, lo aceptamos si todavía hay stock; si no, te devolvemos el dinero.

No. Solo vale el pago que tu banco nos confirma; así nadie puede comprar con un comprobante falso.

En la pantalla de compra confirmada, en el correo que te enviamos y en Mis compras.

Solo cuando tengas tu producto en la mano y lo hayas revisado. Cuando la tienda valida tu código, el pedido queda entregado.

No. Es la prueba de que recibiste tu compra; el pago ya lo hiciste en línea.

Nunca. Tampoco te pediremos tu contraseña ni los datos de tu tarjeta. Si alguien lo hace en nombre de Kantuta, no respondas y avísanos.

Sí, desde Mis compras, mientras la tienda no marque tu pedido como listo para retirar, o si pasaron 7 días desde el pago y no te lo entregaron.

Por el mismo medio con que pagaste; en tarjeta, según tu banco, puede tardar unos días en verse. Si la pasarela no permite devolverlo así (pasa con algunos pagos con QR), te lo transferimos a la cuenta bancaria que nos indiques.

Desde Mis compras, en el pedido, hasta 30 días después de recibirlo. Nuestro equipo responde en 48 horas.

Publicar es gratis. Solo pagas una comisión de 5 % sobre cada venta.

Te pagamos los pedidos entregados hace más de 3 días que no tienen reclamos abiertos.

Una cuenta con tu correo verificado, los datos de tu negocio y tu documento de identidad. Empieza en Vender en Kantuta.

Pide un enlace nuevo en Recuperar contraseña. Llega a tu correo y sirve por 1 hora.

Usa una contraseña que no uses en otro sitio. En Mi cuenta, en Seguridad, puedes ver dónde tienes la sesión abierta y cerrarla.